憂客戶之所憂，急客戶之所急，認真為客戶排憂解難，才是我們存在的最大價值。
————于洪峰
2022是天泰泰幸福年，同樣是與客戶共創幸福生活的關鍵年。
面對肩上重任，天泰人凝聚共識，明確方向，堅持為客戶提供“好產品 好質量 好服務”，為實現“共創幸福社區”的目標，全力以赴，同心奮斗！
2017年初入職天泰，于洪峰歷經開發、投資、客關不同崗位，積累了豐富的行業經驗，也用更全面的視角看待這份事業，“以真誠、專業的服務，與客戶共創幸福生活”是她始終不變的工作使命。
在一線，于洪峰每天都面對著客戶提出的各種問題，多數時候，客戶是急切的，甚至參雜著抱怨、不滿等大量負面情緒。每當遇到這種情況，她將心比心，耐心回應客戶的訴求，因為她深深地明白：“當客戶對你發脾氣的時候，他該有多么的無助和委屈”。
憂客戶之所憂，急客戶之所急，這是每個天泰人應盡的職責，也是每個天泰人存在的最大價值。
2022年4月20日，天泰·公園壹號（萊西）的一位準業主找到于洪峰，急切地咨詢孩子上學的問題。
經了解，業主家里有三個孩子，選擇在公園壹號購房，除了看重天泰品牌，就是奔著周邊學校來的。今年9月，老大就該上小學了，但是根據相關政策，需按照父母名下的房產劃定學校，而他們網簽備案名寫的是孩子爺爺。學校報名截止到6月上旬，業主心急如焚。
同樣作為學生家長的于洪峰真切感受到業主的急迫心情，她安撫好業主后，立刻跟項目領導匯報。當時有同事建議，可以嘗試溝通小學領導，但是這只能解決老大的入學問題，以后升中學以及弟弟妹妹們的上學問題仍不能解決。
唯一的辦法就是撤網簽，用孩子爸爸的名字重新備案。這也意味著，于洪峰將面臨一系列復雜的溝通工作。
為了幫助業主，于洪峰迎難而上。她首先對接了項目營銷部門，了解撤網簽的內部審批流程；緊接著跟區域公司報備，聯系開發同事溝通政府部門，確認可實施；再由項目拉群跟集團匯報通過，對接政府部門撤網簽，將合同模板由預售改為現售……
經過一系列手續，近兩個月的努力，最終趕在小學報名前完成了重新備案，業主安心收了房，并在當天順利辦出了房產證，一次性成功解決了三個孩子的上學問題，了卻后顧之憂。
于洪峰深知，面對客戶時，她代表的不僅僅是自己，而是整個天泰的企業形象。天泰人的使命，就是時刻做好為客戶排憂解難的準備，用熱情飽滿的態度和悉心周到的服務，讓每一位選擇天泰的客戶，都能倍感溫暖和幸福。
相信在天泰人熱情服務潛移默化的影響下，客戶也會成為幸福的樂享者和傳播者，全世界追求幸福的人，終將聯合起來！
